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浅析企业文化对竞争情报的影响

文玲艺中国科技信息研究所

　　1 企业文化与竞争情报
　　在当代经济发展中，企业文化是一种重要的生产力要素。所谓企业文化，是指企业运营过程中，经过一定时间的磨合，企业内部各部门及员工之间所形成的共同或相近的价值观念、思维方式及对本企业的责任感，包括趋向一致的理想、信念、伦理、哲学及教育等，它是企业形成巨大向心力和凝聚力的胶合剂。越是优秀的企业，越是重视企业文化，因为良好的企业文化能够提高员工的灵活性、进取心和适应能力，使企业成为一个有战斗力的整体。

　　竞争情报有狭义和广义之分。狭义的竞争情报主要是指与竞争相关的一切情报，广义的竞争情报则指为了提高竞争力而进行的一切情报活动，既包括情报产品，也包括活动过程。国内学者从广义角度对竞争情报定义为：它是指一个国家、组织、团体为了在竞争中取得优势所需要的和进行收集、整理、加工、分析、研究的所有信息。从狭义角度对竞争情报定义，很大程度上是从经济信息方面考虑的企业竞争情报，也就是某企业为了在市场竞争中赢得有利地位而收集和处理的、与自身生存和发展密切相关的各种信息，主要是竞争对手和企业本身的经济方面信息，也包括与企业经济发展的政治、法律、社会文化等环境信息。本文重点讨论企业竞争情报。

　　随着东西方冷战的结束，世界处于相对和平的环境，各国竞相发展经济。比尔·盖茨在其新著《未来时速》一书中写道�"将您的公司和您的竞争对手区别开来的最有意义的方法，使您的公司领先于众多公司的最好方法，就是利用信息来干最好的工作。您怎样收集、管理和使用信息将决定您的输赢。"目前，企业界对竞争情报高度重视。企业竞争情报工作在企业日常工作中的开展虽然必须依靠一定的技术，但是，技术仅仅是一个方面，还离不开一种优秀的企业文化。

　　2 企业文化对竞争情报的影响
　　2.1 “以人为本”
　　现在许多企业都推崇“以人为本”的企业文化，尊重员工，希望他们以主人翁的态度关注企业的发展。而“人”在竞争情报系统中最重要的作用，实际上是通过“以人为本”，充分调动和发挥出全体员工关注企业生存状况的积极性，在此基础上营造一种“全员重视竞争情报”的企业文化。

　　竞争情报搜集是竞争情报工作起始环节，也是竞争情报工作开展的基础，竞争情报源是否广泛、情报员信息是否可靠、情报搜集途径是否畅通直接影响到竞争情报工作能否继续进行下去。为了提高情报生产的各个环节的工作效率，首先会考虑对所有员工进行竞争情报培训。竞争情报培训工作应该从企业的管理人员开始，他们是企业管理的主要决策者，他们的竞争情报意识直接影响到竞争情报在企业决策中的地位，直接影响竞争情报部门在企业中的受重视程度。同时，企业普通员工的培训不容忽视，因为，他们占企业人数的绝大部分，并且直接接触企业生产、营销的一线信息，忽视对他们的培训极有可能造成无意中泄漏企业情报，危害企业的利益。通过培训，所有员工都培养出了情报意识、竞争意识，都可以为竞争情报部门提供信息，企业竞争情报的信息源得以大大丰富。而只有掌握了科学的情报收集方法，才能从根本上保证竞争情报的效率和质量；其次，“人”可以通过“人际关系网络”这一途径进行竞争情报有效收集；另外，涉及到企业机密情报保护工作，“人”的素质无疑也是决定性的。
　　“人际关系网络”有企业内部和外部之分。

　　(1) 企业内部人际关系网络
企业内的每一位成员无论职位高低、无论在哪个工作岗位上，都可能为竞争情报部门提供有价值的信息源，因此建立企业内部竞争情报人际网络是企业竞争情报工作顺利开展的重要基础。企业各级管理干部、工程技术人员以及基本员工在与外界人际交往过程中可能会及时发现一些对企业至关重要的情况，充分利用企业内部人际关系网络，就可以拓展竞争情报中灰色信息的搜集渠道，信息的及时性和多样性得到提高和丰富。

　　(2) 企业外部人际关系网络
企业外部人际关系网络是一种松散、分散的人际网络。网络上的节点可以是各行各业的人，包括所属行业的行业组织、供应商群体、销售商群体、外部咨询机构、用户、大众传媒等。通过外部人际关系网络，企业可以获取企业所处环境、竞争对手、宏观政策等重要信息。同时，维护好企业外部人际关系网络，可以比竞争对手拥有更多的信息触角、更快的信息传递，从而为企业的竞争情报工作提供支持。

　　2.2 重信用，讲道德
　　对企业来说，信用就是品牌。只有重信用，讲道德，客户才会认这个牌子，这个品牌才会有生存之道。而这种企业文化会促使竞争情报工作也讲信用。有了好的信誉，能力强，企业其他部门才会把他们的需求提请给竞争情报部门，情报部门在企业才会有立足之地，并促使情报部门力争提供可操作性强、时效性强、界面友好的竞争情报产品。
不良的职业道德是破坏信任度的重要因素，好的伦理道德有助于提高企业的可信赖性和公众形象，因此竞争情报必须是正当的、合法的，要强调职业道德。根据统计分析，在企业想要得到的竞争情报中，约有95%都可以通过合法的、符合道德规范的途径获得。工商间谍属于不正当竞争情报活动，情报的获取和利用具有非法性。对竞争情报工作人员而言，是否恪守职业道德成为能否赢得客户信任的重要因素。国外已经有成熟的竞争情报从业者组织和相应的职业道德准则，我国目前并没有类似的行业标准。应该借鉴国外的经验和国内部分企业的成功做法，尽快制定我国的职业道德标准。并且，随着经济全球化，跨国企业的竞争情报工作者还应该注意各国国情，不同国家对职业道德有不同的界定，竞争情报工作人员应该了解客户所在国的法律法规、道德规范、行业规定等。

　　2.3 重视和开发用户反馈
　　用户需求与用户反馈是竞争情报部门发展的推动力。用户的反馈可以来自多个途径：项目实施的客户评估表、企业成员在公开场合引用的竞争情报产品、各部门的情报预算等。用户的反馈可以视为竞争情报部门的资源，对用户的反馈进行分类、评估，可以发现竞争情报部门产品质量、部门成员技能、部门工作方法和工作流程等方面存在的问题。通过评估可以对部门及成员有客观的认识，发现部门的优势及存在问题，甚至可以发现新项目的线索，从而可以改进部门的工作计划，改善工作方式，提高竞争情报产品质量，更好的为客户服务，同时，巩固了本部门在企业中的地位，扩大了在企业中的影响。

　　2.4 促进企业信息流动
　　竞争情报产品或服务是具有增值性的知识产品，只有经过客户使用竞争情报产品或服务，其价值才能得到体现。因此，促进企业的信息流动，使企业成员都成为竞争情报信息源，使企业成员都能分享相应的竞争情报，竞争情报部门就能发现更多的竞争情报需求，竞争情报产品或服务也就能物尽其用。同时，完善的企业信息流动机制还有助于提升企业的信息化水平，为竞争情报驱动的企业文化形成创造环境。还需要规范企业竞争情报流动。由于竞争情报是企业内部重要的信息流，竞争情报既服务于企业的决策层，又为企业的计划、营销、生产等部门提供服务，所以企业内部的竞争情报信息流是纵横交错的综合信息流动网。规范企业竞争情报流动，可以为竞争情报选择适当的传递方式和加工方法，使竞争情报流向更加合理，速度更加快捷，更大限度的发挥作用。规范企业竞争情报流动的过程也是对组织信息流再设计的过程，在这个过程中，可以对不适宜的情报权限加以修改，不畅通的情报渠道加以规范。信息技术是促进企业信息流动的最佳手段。然而促进企业的竞争情报信息流动不能完全依靠技术，还需要建立或完善企业竞争情报系统。企业竞争情报系统与计算机系统的区别在于，它以信息网络为手段，但同时又以人的智力劳动为主导。因此，建立和完善企业竞争情报系统要坚持适用性原则，针对企业决策的需要，明确企业所处的竞争环境、企业的竞争对手、竞争情报研究的要素等。

　　3 小结
　　今天，情报已被国际公认是继资金、技术、人才之后企业的第四大生产要素，情报竞争也日趋白热化。竞争情报已引起全世界的关注，这种关注更主要体现在企业界对竞争情报的高度重视。世界500强企业中，90%以上已经建立了较为完善的竞争情报系统。根据1997年的统计，竞争情报对企业贡献率，微软为17％、摩托罗拉为11％、IBM为9％、通用电气为7％、惠普为7％、可口可乐为5％、英特尔为5％。日本是一个“情报大国”，它的汽车、摩托车、摄像机、电视机、手表等产品进入并占领欧美市场首先要归功于得力的情报工作。其企业已将竞争情报的触角伸向全世界，日本著名的九大综合商社先后在海外设立了690个办事处，凭借这些遍布全球的信息网络及时获得世界各地的科技、经济情报，作出准确的判断预测，适时采用有效的战略对策。

　　兰德公司、麦肯锡和国际管理咨询公司研究发现，凡业绩辉煌的企业，企业文化的作用都十分明显，可以说，优秀的企业文化是世界500强得以成功的基石。它们令人注目的技术创新、体制创新和管理创新无不根植于其优秀而独特的企业文化。美国历史学家戴维·兰德斯在《国家的穷与富》一书中断言：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素。”同样，企业的生存与发展也离不开企业文化的哺育。

　　反观国内企业，正在成为越来越多国外公司--未来竞争对手情报收集的对象，而我们的企业真正拥有自己的竞争情报系统的不足10％，许多企业的"情报部门"充其量不过是个收订报纸杂志的资料室。据几年前对我国竞争情报专业组织成员单位的一次调查统计，53.47％正在建立正式的竞争情报组织与网络；18.75％已经建立了正规化的工作流程与情报网络，而拥有世界范围网络，同时具有相当反应能力的企业则为零。专家说，我国企业竞争情报工作仍处于初级发展阶段，79.86％已有竞争情报部门的企业存在竞争情报人员不足的问题。

　　哈佛商学院通过对世界各国企业的长期分析研究得出结论：“一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因。”企业文化学的奠基人劳伦斯·米勒说过，今后的500强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。

　　中国企业进入市场经济时代不过短短十几年时间，而直到今天中国企业对于西方的市场经济规律尚不能完全掌握。在这个时期，利用竞争情报和分析不断学习竞争对手的成功经验就变得尤为重要。日本企业曾成功地运用竞争情报赶超欧美企业，而像摩托罗拉公司这样的欧美企业及时总结教训，并向日本企业学习，重新夺回了市场领导地位。因此，学习并发展西方企业的先进经验，洋为中用，是中国企业在全球市场取得成功的关键。

　　我国企业的突出薄弱环节是企业制度，以及与之密切相关的企业文化。在建立和完善企业制度的过程中，我们应该培育竞争情报驱动的企业文化，学习和借鉴一切有益的先进经验，但不能生搬硬套，还应该在学习和借鉴的同时，创造出适合我们国情、具有中国特色和力争世界领先的企业文化，打造出世界级的中国企业和名牌产品。

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