2006年8月17日下午,竞争情报分会咨询服务部与北京美兰德信息公司携手在中国航天科技大厦807会议室举办了关于“竞争情报服务市场及用户需求分析”的交流研讨会,参加会议的有来自中国数码信息有限公司研发中心、国家图书馆参考研究部(立法决策服务部)、中国科技信息研究所、中国城市学院竞争情报研究所、旭阳焦化集团、机械工业信息研究院产业所、北京航天发射技术研究所、国际知识产权局专利局文献部、华睿投资集团战略发展部、钢铁研究总院科技信息部、中国测绘科学研究院、中国农业科学院(中国农业科学)编辑部、南开大学商学院、北京鸿美经济信息咨询有限公司GCIS、北京市金安明邦国际商务调查顾问有限公司、北京华普征信咨询有限公司、环信咨询、中国航天工程咨询公司等单位的代表共计38人。交流研讨会主题发言的有美兰德的竞争情报服务市场用户需求现状与发展趋势,安邦咨询的竞争情报服务提供商的宣传与营销经验介绍以及万方咨询的通信领域竞争情报综合服务商的市场选择及拓展经验介绍。

  会议由竞争情报分会咨询服务部主任潘坚主持,美兰德信息公司总经理周江致发言词。周江总经理首先向到会的各位嘉宾表示热烈的欢迎。他说,咨询服务部是用来交流信息的一个平台,是一个重要的部门。美兰德信息公司受竞争情报分会秘书处的委托在北京市开展了竞争情报服务市场及用户需求调查,并得出了一份调查报告。他说,安邦和万方咨询在竞争情报服务方面做得非常好,他希望大家借此机会向他们好好学习,互相交流互相促进。

  接着,美兰德信息公司政府及公共事业部经理朱丽红女士作了竞争情报服务市场及用户需求研究报告,向大家介绍了调研的基本情况。本次调研对象为北京市范围内的竞争情报服务提供商及竞争情报用户,涉及到竞争情报分会会员单位及非会员单位。调研方式主要是定量研究,即问卷调查、电话调查;定性研究即专家访谈、文献资料分析。本次调研用户样本覆盖了消费品,工业品生产、服务业、房地产、医药、IT业及金融保险业等行业,用户样本较平均地分布于各种所有制的企业,具有较好的代表性,用户样本也较好地抽取了不同规模的企业,大多数被访企业对竞争情报有很好的理解。

  从行业看,IT业、消费品行业和服务业对竞争情报的需求最迫切,这些行业的特点是市场变化快和竞争激烈;从内容看,企业迫切需要客户、竞争对手和行业方面的竞争情报;从企业内部门看,市场营销、策划、企业研发和决策是情报的重点需求单位;受调查企业中接近半数设置了情报信息部门, 单独设置竞争情报部门的企业集中在科研机构和国有企业, 不独立的竞争情报工作设在其它部门代管, 由其他部门代管竞争情报工作的以政府机关为最多。就企业的自我竞争情报能力看,调查发现企业的信息化建设达到一定的程度,企业通过多种渠道获取信息,16%采用专业机构的服务。

  调查结果表明,IT业和金融保险业使用专业机构提供的服务最多,而竞争情报培训,竞争情报咨询和竞争情报工具软件是企业最需要的三大服务形式,最受企业欢迎的是开拓新市场和提升竞争力的竞争情报,对企业的帮助程度高达60%以上。企业认为可增加收入和提高决策水平的竞争情报也非常有用,帮助程度在50%以上。

  关于竞争情报采购资金较宽裕的行业有,从行业看,IT业、消费品业和金融保险业设有年度竞争情报活动预算的企业比例相对较高,IT业企业平均预算最充裕,所以经过调研分析研究得出:

  1、竞争情报提供商按其提供服务的主要内容可分为内容 、培训、咨询、工具、综合和其他六大类;

  2、总的看服务提供商还比较弱小,年营业额100万以下约 65%;

  3、竞争情报工具及软件服务提供商、竞争情报内容服务提供商的年人均营业额最高,人 均超过6万元;

  4、上年竞争情报服务机构营业额增长势头较好,竞争情报内容服务提供商和培训服务提供商的增长最快;

  5、一批较有实力的竞争情报服务商正在成长。

 

  第二个发言的是北京安邦咨询公司传媒关系部经理刘晓琳,其报告主题为竞争情报服务提供商的宣传与营销经验介绍。她首先给大家展示了安邦咨询公司是如何解决竞争情报业面临的主要问题的,这些问题包括企业的情报意识及重视和投入;社会认可的行业地位;专家和人才队伍;国际视野和影响力;品牌、案例、工具、方法等。她说,安邦的实践,每一步都在品牌、案例、工具和方法上进行着积累和创新。北京安邦咨询公司主要从以下四个方面来体现安邦的解决之道:一、产品:良好产品设计,为政府/企业解决实际问题;二、市场:做大市场规模,获得企业和社会公众的重视和投入;三、人才:长期系统和专业的研究,培养人才和塑造专家;四、宣传:专业有效的媒体合作,扩大宣传公关影响力。

  万方咨询研究总监付亮发言的主题是通信行业用户竞争情报需求特点及万方咨询解决思路,报告的主要内容是通信企业为什么需要竞争情报;通信企业需要哪些竞争情报服务;万方咨询能为通信企业提供什么样的竞争情报服务。通过对通信企业竞争情报服务的分析描述,进而向大家介绍万方咨询是如何提供竞争情报服务,并介绍了万方所独有的市场选择及拓展经验,最后为大家展示了万方咨询提供的竞争情报产品和服务。

  听完三个报告之后,会议代表展开了热烈的讨论。中国数码信息有限公司研发中心纪淑琴副总经理认为,企业对情报认识不一样,情报是个长期不断积累的过程,而有的大企业急功近利,没有耐性。一个企业战略层、业务层和执行层所需情报不一样,行业的交叉很多,一个视角难以显示出来。所以需要竞争情报服务商作深入细致的工作,找到切合点。与会者深有感触,深觉收益匪浅,但是目前信息量还不够大,而且缺少深度的分析,虽然培训需求量位居第一,但是提供商不多,业务量基本稳定,所以需要很强的市场营销。在市场经济的大环境下,各类企业萌生、成长,但是情况千差万别,对情报的需求也有很大差别,在这种竞争激烈的压力下,更加需要有效果,需要有价值的个性化的竞争情报。

  最后,竞争情报分会戴侣红秘书长作了总结发言,她说,竞争情报发展到现在,前十年是引进阶段,新十年是走进实践、成长阶段,这个阶段存在许多问题、困惑,只有抓住了如何切入、如何做的定位问题,才能把竞争情报服务工作作好。她认为,从竞争情报服务市场及用户需求调查问卷的设计到后期的分析都很好,虽然由于各种原因问卷回收率不算高,但报告的结果客观地分析了现状,具有权威性,对竞争情报理论和实践都具有指导意义。这次竞争情报服务市场及用户需求交流会议很成功,达到了预期目的,参会者分享了万方咨询和安绑咨询的经验,大家都颇有收获,进一步促进了竞争情报分会成员单位之间的沟通与经验交流,加强了企业与企业之间的互动,更深层地了解企业的竞争情报需求,以及现有竞争情报的市场情况,促进了竞争情报事业进一步发展。

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